宣城市中心醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)將秉承“提供有溫度的醫(yī)療”理念，積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院號(hào)召，繼續(xù)針對(duì)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)就醫(yī)時(shí)遇到的各類(lèi)困難提供解決方案、建言獻(xiàn)策、不斷提升自身服務(wù)能力。
疫情發(fā)生以來(lái)，老年人因不會(huì)或無(wú)法出示“健康碼”、無(wú)法完成網(wǎng)上預(yù)約而被拒絕乘車(chē)出行、就醫(yī)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，在社會(huì)老齡化與數(shù)字化背景下，解決老年人群體面臨的“數(shù)字鴻溝”將成為完善服務(wù)保障體系的當(dāng)務(wù)之急。
為解決這種現(xiàn)實(shí)需求，宣城市中心醫(yī)院立即反應(yīng)，根據(jù)新情況，組織人員提供全流程幫助服務(wù)，盡力填平老年患者就醫(yī)遇到的“數(shù)字鴻溝”。門(mén)診大門(mén)進(jìn)院設(shè)立流調(diào)協(xié)助崗，幫助解決掃健康碼遇到的各種問(wèn)題，指引無(wú)智能手機(jī)的老年患者進(jìn)入“綠色通道”，完成入院流調(diào)程序；咨詢(xún)臺(tái)設(shè)立預(yù)約掛號(hào)咨詢(xún)崗，解決“智能機(jī)操作難”導(dǎo)致的“預(yù)約難”；自助機(jī)附近設(shè)立輔助操作崗，對(duì)老年患者進(jìn)行自助機(jī)使用指導(dǎo)、提示操作流程；人流密集院區(qū)設(shè)立引導(dǎo)崗，隨時(shí)對(duì)行動(dòng)不便的老年患者進(jìn)行幫扶。
志愿者在門(mén)診大門(mén)指引無(wú)智能手機(jī)的老年患者進(jìn)入“綠色通道”
志愿者幫助老年患者操作自助機(jī)、解答就醫(yī)疑問(wèn)
我院為老年患者就診提供專(zhuān)用座椅
“鮮艷的紅馬甲”成為夏日里一道亮麗溫暖的人文風(fēng)景線(xiàn)，有效協(xié)助門(mén)診導(dǎo)醫(yī)、安保人員和全院醫(yī)護(hù)人員為來(lái)院就診患者共同打造舒心的診療環(huán)境。