導(dǎo)診護(hù)士基本素質(zhì)和基本要求
1、具備四項(xiàng)基本素質(zhì)：身體健康、愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、業(yè)務(wù)熟練。
2、遵守四個(gè)“規(guī)范”：儀表著裝規(guī)范、文明用語(yǔ)規(guī)范、動(dòng)作行為規(guī)范、迎接引導(dǎo)規(guī)范。
3做好四個(gè)“到位”：引導(dǎo)、就診、檢查、住院到位；急、危重癥患者護(hù)送到位（將患者送到急診室與醫(yī)護(hù)人員交接后離開(kāi)）；行動(dòng)不便者陪診到位（需用輪椅患者，全程陪同）；傳染病患者按傳染病就診流程護(hù)送到位。
4體現(xiàn)四種“服務(wù)”：微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。
導(dǎo)診工作職責(zé)
1、導(dǎo)診護(hù)士必須熟悉門(mén)診各科室、各臨床科室及其相關(guān)科室的方位和就診、住院流程，以及醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)程序等。
2、為病人提供導(dǎo)診咨詢服務(wù)，為行動(dòng)不便的病人提供輪椅，并護(hù)送檢查或住院。隨時(shí)攙扶老弱殘重病人，為其排憂解難，遇到危重病人立即通知老師和醫(yī)生一起救護(hù)，并送急診科處理。
3、主動(dòng)巡視大廳及過(guò)往患者，維持大廳就診秩序，隨時(shí)找需要幫助的對(duì)象，并主動(dòng)上前詢問(wèn)，耐心回答病人提問(wèn)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
4、積極開(kāi)展并創(chuàng)新便民服務(wù)活動(dòng)。
5、各崗位相互協(xié)作與銜接，達(dá)到就診流程零障礙。
6、導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士為初診病人填寫(xiě)好相關(guān)病歷，做好預(yù)檢分診，引導(dǎo)掛號(hào)、交款、拿藥、看診。
7、上班時(shí)間禁止在工作場(chǎng)所，與熟人閑聊、談笑，玩手機(jī)等，杜絕與病人或家屬發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。
8、做好預(yù)約就診服務(wù)，遇醫(yī)生改診及時(shí)通知預(yù)約者。
導(dǎo)診工作流程
一、上班前準(zhǔn)備
上午提前半小時(shí)、下午提前10分鐘上崗，做好班前準(zhǔn)備。
個(gè)人準(zhǔn)備：儀表端莊、大方，配戴工作牌、笑臉牌，精神飽滿。
物品準(zhǔn)備：飲用水、紙杯、輪椅等便民服務(wù)物品齊全、完好。
環(huán)境準(zhǔn)備：大門(mén)、導(dǎo)診臺(tái)、窗臺(tái)、地面、垃圾桶、飲水機(jī)、宣傳板、候診椅等隨時(shí)清潔、整齊、安全；日光燈、電扇等根據(jù)天氣進(jìn)行開(kāi)關(guān)。
二、導(dǎo)診服務(wù)“四步曲”
“笑相迎、正確引、熱心幫、主動(dòng)送”。
1、笑相迎
面帶微笑，站立式主動(dòng)迎接患者并詢問(wèn)：您好。ɑ蚰纭⑸衔绾、下午好、晚上好），您需要幫助嗎？我能為您做點(diǎn)什么？請(qǐng)到這邊先登記，您稍等！
2、正確引
(1)患者來(lái)到導(dǎo)診臺(tái)：您好！請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？請(qǐng)問(wèn)您看哪個(gè)科？（或看哪位專家？）。請(qǐng)您填一下病歷，然后到掛號(hào)處掛號(hào)。
(2)掛號(hào)后：請(qǐng)到××樓就診。
(3)檢查單開(kāi)好后：看清檢查項(xiàng)目后引導(dǎo)患者交費(fèi)后到××樓幾樓做××檢查。如果門(mén)診大廳病人多，請(qǐng)引導(dǎo)患者到急診科后門(mén)口處指向6號(hào)樓大廳，進(jìn)行交費(fèi)后檢查。
（4）處方開(kāi)好后：引導(dǎo)患者交費(fèi)后到藥房取藥，需要時(shí)指導(dǎo)用藥。
（5）農(nóng)合患者：請(qǐng)保管好發(fā)票到農(nóng)合窗口報(bào)銷(xiāo)。
（6）需住院的患者：引導(dǎo)患者到出入院管理處辦理住院。
3、熱心幫
（1）需飲水的患者，提供紙杯或主動(dòng)給患者倒水。
（2）遇到年老體弱的患者：主動(dòng)上前扶一把，必要時(shí)送到電梯口或大門(mén)口。
（3）遇到迷失方向的患者：主動(dòng)提供電話，為其聯(lián)系家人。
（4）免費(fèi)為患者測(cè)血壓，并指導(dǎo)高血壓的健康知識(shí)。
（5）遇某專家休診：對(duì)不起，某專家今天開(kāi)會(huì)，不能來(lái)坐診，我?guī)湍A(yù)約下一次坐診，或預(yù)約另一位專家，您也可以給我們打電話咨詢（咨詢電話：0563-2829723）。
（6）巡視大廳及過(guò)往患者，隨時(shí)找需要幫助的對(duì)象，并主動(dòng)上前詢問(wèn)，耐心回答病人提問(wèn)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
4、主動(dòng)送
（1）遇急、危重癥患者：代掛號(hào)，并主動(dòng)護(hù)送到急診室，與急診室醫(yī)護(hù)人員交接后離開(kāi)。
（2）遇到行動(dòng)不便的患者主動(dòng)提供輪椅，必要時(shí)全程陪同。
（3）遇感染病患者按傳染病就診流程主動(dòng)護(hù)送到感染科門(mén)診。
（4）就診結(jié)束后禮貌相送：您走好！您慢走！祝早日康復(fù)！
三、下班前要求
1、檢查輪椅、導(dǎo)診臺(tái)物品是否歸位，并處于完好備用狀態(tài)。
2、檢查水、電、門(mén)的情況，并確保安全。
3、到點(diǎn)下班，做到護(hù)送病人不到位不下班，環(huán)境不整潔不下班。